Insanicom

O Blog mais visitado pelos RP’s fabicanos dá aos seus interlocutores 10 dicas de como fazer um bom e-mail marketing. A Soul, Comunicação, corre na frente e lança essa matéria para vocês em primeira mão.Veja abaixo:

10 dicas de como fazer um bom e-mail marketing.

Por Andressa Carrasqueira, estudante de Relações Públicas da UERJ - Formanda de Relações Públicas da UERJ. 22 anos. Analista de Marketing Jr. da MPL Corporate Sofware. Com experiência no setor de Comunicação Institucional da Vale. Nova colaboradora.

Prática muito comum para a maioria das empresas, o e-mail marketing é uma das formas mais baratas de propaganda e de melhor retorno sobre o invenstimento dos dias atuais. O problema é que muitas companhias, inclusive grandes corporações, cometem pequenos erros que acabam transformando seus e-mails em SPAM, ou simplesmente, por chegarem desformatados para o destinatário, deixam de passar a mensagem desejada. Neste post seguem algumas dicas do que fazer, e do que não fazer, para que sua mensagem chegue ao destinatário do jeitinho que você imagina.

1. Link de visualização externa. ESSENCIAL para que ocorra o envio do e-mail. Caso o seu e-mail perca a formatação no caminho entre o envio e a entrega é este link que vai direcionar o destinatário para a mensagem original. É importante que este link vá por extenso e não como um hiperlink de uma expressão do tipo clique aqui. Isso porque, sabendo qual o real endereço do link, o receptor não va achar que clicando ali vai baixar algum tipo de vírus.

2. Link de descadastro. MAIS QUE ESSENCIAL para o envio do e-mail. Se não tiver como colocar uma opção de desvinculação do destinatário do seu mailing, melhor nem enviar a mensagem. Além de ser contra as normas de evio de e-mail marketing, a não inclusão de uma forma de descadastro é detectada pelos servidores de e-mail, que classificam sua mensagem automaticamente como SPAM. Além disso, nada mais transparente do que no rodapé do e-mail dizer por que você está mandando essa mensagem para essa pessoa ela e sua empresa já tiveram algum contato, ela é cliente de um parceiro, ela se cadastrou no seu site… e coisas do gênero junto ao clássico Descadastre-se caso não queira receber mais e-mails.

3. Uma imagem não vale mais que mil palavras. Muitas pessoas acham que para fugir da possibilidade de “desformatação” do código html pelas diversas ferramentas de e-mail que existem basta fazer uma imagem bonitona e colocar no corpo do e-mail. O que ocorre, minha gente, é que a GRANDE MAIORIA das ferramentas de e-mail hoje não abre imagens de remetentes não-confiáveis. Ou seja, seu e-mail vai direto pro lixo sem ser lido. Claro que imagens são necessárias para tornar o e-mail marketing mais atrativo, mas elas precisam estar etremeadas de texto, para que a mensagem apareça mesmo que as imagens não sejam carregadas. As imagens também precisam estar com as descrições alternativas (alt) preenchidas isso é um recurso do html que permite que você descreva o que é a imagem, e essa descrição aparece do lado daquele xiszinho vermelho, de quando a imagem tá quebrada, para que as pessoas possam saber do que elas se tratam mesmo se não forem carregadas.

4. Teste, teste, teste e teste. Crie contas no Gmail, no Yahoo, no Hotmail, configure Outlook, Lotus Notes… E teste o recebimento da mensagem. Só assim você poderá verificar os erros que ocorrem para tentar corrigí-los da melhor forma. Isso vale para a página em que o e-mail vai ficar hospedado na web também. Teste no mínimo com o Internet Explorer, com o Firefox e com o Chrome. Se der para instalar o Safari (navegador da Apple) melhor ainda. Se você sabe que o seu público alvo vê e-mails pelo celular, existem editores html (o Dreamweaver CS4 eu sei que faz) que simulam a visualização com diferentes marcas de aparelhos.

5. Personalize. Personalizar um e-mail vai muito além de colocar na primeira linha Prezado Fulano, ok? Isso já é muito comum. Além disso, destaque no corpo do e-mail o cargo do Fulano, a empresa do Fulano, ou qualquer outra informação que faça com que o Fulano identifique que aquela mensagem é de fato para ele, e não mais um e-mail marketing promocional de qualquer coisa, que ele recebe toda hora. Por isso…

6. Evite comprar listas de mailing. Listas compradas não tem boas informações do tipo personalizáveis. Além disso, quando você compra uma lista, você está quase que enviando um SPAM. As vezes é necessário, principalmente quando a empresa não tem uma base de dados minimamente direitinha sobre seus clientes. Mas se você tiver como evitar, evite. Prefira realizar pesquisas para enriquecer as informações sobre os contatos que você já tem cadastrados, para conhecê-los melhor e aumentar as chances de sucesso ao ofertar um produto que eles realmente possam estar precisando.

7. Divida sua lista em alguns grupos e envie o e-mail com frases diferentes no assunto da mensagem. O assunto da mensagem e os primeiros 5 cm do e-mail são todas as suas chances de torná-lo interessante. Por isso é importante testar diferentes assuntos para ver qual despertou mais interesse em seus destinatários. Desta forma você poderá futuramente identificar um padrão mais aceito e aumentar a sua visibilidade.

8. Personalize também o remetente do e-mail. Se você recebe um e-mail do marketing@saraiva.com.br ou do casasbahia@casasbahia.com.br você já sabe que tem alguma promoção ali dentro e deleta o e-mail. Quando o remetente tem nome de gente, o interesse por ver a mensagem, e a incidência de respostas à ela são muitíssimo maiores.

9. Assine o e-mail. Essa mesma pessoa que enviou o e-mail deve assinar o e-mail. Com isso os leitores têm a sensação de que podem entrar em contato com alguém de carne e osso caso precisem de alguma ajuda ou informação. Claro que as respostas devem ser direcionadas para uma área de marketing ou customer care, para que elas tenham o devido encaminhamento. E é este devido encaminhamento que irá determinar o quão bom o relacionamento com o cliente poderá se tornar.

10. Evite expressões do tipo promoção, marketing, saiba mais, clique aqui, para sua empresa e repetições de pontos (!!, ??) em qualquer parte da mensagem. Se precisar dessas palavras crie figuras para elas e insira no corpo do e-mail. Muitos servidores consideram e-mails contendo essas expressões como SPAM logo de cara.

Bom, existem outras particularidades e diversas técnicas para fazer com que seu e-mail fique perfeito. Mas a boa prática e o respeito no envio de email marketing são tão importantes que algumas entidades como a ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) e diversas outras competentes na área, como ABRADI, (Associação Brasileira das Agências Digitais), ABRANET (Associação Brasileira dos Provedores de Internet), elaboraram o C@PEM – Código de Autorregulamentação para a prática de E-Mail Marketing.

O Código tem por objeto definir as regras a serem seguidas para a utilização de email como ferramenta de marketing, de forma ética, pertinente e responsável. Entre no site e baixe o código completo ou se estiver com pouco tempo entre e leia um resumo criado para facilitar o entendimento e ajudar a adequação das empresas às normas estabelecidas, são os 10 passos do código de autorregulamentação.

Ainda durante o levantamento de dados de nosso atual cliente Hospital Sírio Libanês, a Soul Comunicação tomou conhecimento do patrocínio investido por este em sustentabilidade: o site Agenda Sustentável. Nessa página da Web, são abordadas diversas ações realizadas em nome de causas sociais - infra-estrutura; emprego; alimentação; educação; e saúde - inseridas nos segmentos de agronegócios,  bens de consumo, energia, serviços públicos, transporte, entre outros.

Acessem o site Agenda Sustentável e confiram a “sustentabilidade na prática”!

http://www.agendasustentavel.com.br

Tendo em vista que a Soul Comunicação possui entre os seus principais combos ações de experienciação, compartilhamos com todos os blogers uma estratégia inovadora nesse quesito, desenvolvida na Web.

Trata-se da ByMK - Rede Social onde mais de 250 mil mulheres criam seus looks on-line, experienciando diferentes marcas de sua preferência.Confiram abaixo a matéria completa, postada no Blog Mundo do Marketing pelo colunista Bruno Mello:

Rede social coloca abaixo a máxima “com que roupa eu vou “ByMK é uma comunidade em que mais de 250 mil mulheres criam looks on-line

O hábito das mulheres de passarem horas no shopping, entrando de loja em loja e experimentado roupas sem comprar porque não acharam nada que fosse a sua cara se digitalizou com uma inovação. Agora, elas podem “experimentar” mais de 300 mil modelos na internet e ir direto à loja comprar. Isso, graças a rede social ByMK, uma comunidade brasileira de estilo visitada por mais de 250 mil internautas todo mês.

O que para muitas mulheres também é uma brincadeira, para os sócios do ByMK virou negócio sério. A comunidade nasceu como uma alternativa de negócio da esposa de Flavio Pripas, sócio do site ao lado de Renato Steinberg, mas que não tinha um modelo claro de como ganhar dinheiro. Começou com a boa avaliação dos familiares, mas logo vieram os desconhecidos e a necessidade de montar um plano de negócio.

O grande negócio do ByMK mesmo é oferecer uma experiência inédita para as mulheres. Elas passam em média meia hora no site, mas há quem fique o dia inteiro criando looks e comentando nas dezenas de comunidades, que variam de looks para casamento até festas. “A mulher gosta de passear no shopping, mas também gosta de interagir na internet”, aponta Renato Steinberg. “Ela gosta de conversar e de trocar ideias sobre moda. É uma coisa que fascina”, adiciona em entrevista ao Mundo do Marketing.

Marcas aderem ao ByMK

Depois da interação, da experiência, vem a compra. E é nisso que o ByMK já começa a trabalhar. “A interação das pessoas com as peças de roupa é um negócio que mexe com elas e as conquistam de forma muito fácil. Elas ficam encantadas e, com isso, vimos que as pessoas estavam loucas querendo comprar as peças”, afirma Flavio Pripas.

A Renner também viu isso e já fez um concurso cultural na comunidade. Rexona e a mais recente H.Stern também apostaram no modelo do ByMK. A joalheria criou um espaço em seu blog com imagens de produtos em looks produzidos pelas usuárias da rede social. “As pessoas podem interagir com as marcas”, diz Prinpas.

A Editora Abril também está combinando as roupas pela plataforma desenvolvida pela ByMK. O site da revista Estilo fez parceria com a rede social e agora oferece um serviço que era o desejo de todas as usuárias do site. As leitoras podem ser editoras de moda e colocarem suas “coleções” sob avaliação de todos.

Modelo de Negócio

E como eles ganham dinheiro? Com publicidade. Mas a rede social não tem espaço para banners. “O banner é uma publicidade pobre. Queremos dar uma experiência para o cliente até no anúncio, pois é uma peça de roupa que ele pode interagir”, aponta Pripas. Com mais de 300 mil peças no site, o grande produto do ByMK é o “Produto em Destaque”, que traz peças para frente do site com a marca pagando. Outro produto é uma página exclusiva da marca, além dos concursos culturais.

O negócio evoluiu tanto que se transformou até em fonte de informação para as marcas de roupas. “Virou uma ferramenta de pesquisa para os departamentos de estilo das grifes”, afirma Steinberg. Hoje, um ano depois de ter começado como brincadeira, o ByMK tem seis pessoas responsáveis pelo desenvolvimento e pela promoção do site onde a máxima “com que roupa eu vou” já não tem mais eco entre as mulheres que têm mais de 150 sugestões de looks.

Fonte: www.mundodomarketing.com.br .

A Soul Comunicação, por ser uma Agência que tem como foco de trabalho o relacionamento entre instituições e seus clientes, abre espaço aqui para um post sobre a nova forma encontrada pela empresa Nestlê para se relacionar com os seus consumidores na Era Digital, direto do Blog Mundo do Marketing (www.mundodomarketing.com.br) . O Projeto pioneiro é de responsabilidade da Agência Fábrica.

Esta é uma ação inovadora e que gera valor para os clientes, servindo como bom exemplo de trabalho para a Soul.

Abaixo, o texto postado:

Nestlé lança plataforma de relacionamento digital inédita

Além de ampliar pontos de contato, programa ajudará a marca a antecipar desejos e hábitos de consumidores

A força da mídia social deixou as marcas sem opção: para se relacionar com o consumidor de forma global, é necessário estar na internet. A presença em redes sociais é uma constante para empresas como Unilever, O Boticário, Tecnisa, Coca-Cola, Fiat e Nestlé, que utilizam estes espaços para promover suas marcas e estreitar o relacionamento com o público-alvo. Agora, a própria Nestlé vai além e lança o seu canal de relacionamento digital, uma poderosa ferramenta para antecipar o perfil comportamental de seus consumidores.

O programa inédito no Brasil “Nestlé com você todo dia” é um espaço no portal da companhia em que os consumidores podem receber conteúdos customizados diariamente. Muito mais do que monitorar as redes sociais, esta é uma oportunidade que a Nestlé tem de mapear o comportamento e as preferências do cliente antes mesmo que ele se manifeste na rede.

O resultado para o consumidor é uma agenda personalizada diariamente pela Nestlé. Mas o projeto vai além de um plano de comunicação. É uma plataforma de conhecimento pensada e planejada que integra dados de diversas bases e mapeamento de conteúdo de todos os portais da empresa. Assim, a marca consegue se antecipar sobre os hábitos dos consumidores e o que eles desejam.

Nestlé quer ir além da expectativa do consumidor
Para isso, ao se cadastrar, o internauta cria o seu próprio avatar e responde as perguntas que formam uma história em quadrinhos. A partir destas informações, o programa entrega, diariamente, conteúdos personalizados. O canal disponibiliza ainda um aplicativo tipo widget para download e uso na tela do computador que faz com que o internauta tenha acesso direto à agenda e seus conteúdos sempre que se conectar.

Ao pedir que o internauta preencha o cadastro tradicional, crie um avatar e responda as perguntas para que seja formada uma história em quadrinhos, a marca consegue sair do perfil demográfico de seus consumidores e avançar no perfil comportamental. Essas informações permitem uma primeira investigação para aprofundar o conhecimento sobre saúde, nutrição e bem-estar, pilares da Nestlé.

O objetivo do programa é ajudar a Nestlé a ir além da expectativa do consumidor, criando uma inteligência competitiva forte. O mapeamento a partir desta plataforma serve de base para que a companhia ofereça produtos de acordo com as necessidades do seu público-alvo e reformule itens já existentes, além de se antecipar aos desejos dos clientes. A plataforma ainda ampliou as oportunidades de contato com o consumidor. Se antes a marca enviava um e-mail a cada 15 dias, agora ela pode falar sobre vários assuntos todos os dias.

Três milhões de consumidores dispostos a se relacionar A ação busca provar que é possível ser relevante na vida dos consumidores, sem vender um produto, mas prestando um serviço. “Se a marca não for relevante para o consumidor, não haverá espaço para ela em sua mente. Essa plataforma resolve um problema que não é só da Nestlé, mas de todo player global que tem muitas marcas e unidades de negócio para comunicar”, explica Marisa Furtado, sócia e vice-presidente de criação da Fábrica, agência responsável pelo projeto, em entrevista ao Mundo do Marketing.

“A Nestlé é uma das empresas pioneiras no atendimento ao consumidor. Desde que chegou ao Brasil ela demonstra um interesse em conhecer o seu público. Já nos anos 1940 a companhia trocava cartas com os clientes. Ao longo das décadas, foi refinando este relacionamento e acompanhando as evoluções”, afirma.

O grande desafio para a Fábrica – que ganhou a concorrência do projeto entre as agências Sun-MRM, Página Viva CRM e Ogilvy Interactive – foi propor uma ação de estreitamento e relacionamento com o consumidor que fugisse do tradicional. “O primeiro passo foi fugir do modelo de programa de relacionamento burocrático, desses que você sabe exatamente o que vai receber, o que vai acontecer no dia do seu aniversário, no dia que você completar um ano de programa. Quisemos trazer recursos de interatividade de redes sociais”, diz Marisa, da Fábrica.

A aposta no sucesso se dá pelos mais de três milhões de consumidores logados nos portais da marca, assinantes da revista “Nestlé com Você” e pessoas que interagem via e-mail ou SAC. A empresa acredita que estas pessoas demonstraram alguma disposição para se relacionar com a marca e investem neste público. O objetivo é atrair consumidores ativos ou inativos nos outros canais de relacionamento da Nestlé e individualizar o conteúdo entregue a eles de acordo com as suas preferências.

Fonte: Blog Mundo do Marketing, autoria de Sylvia de Sá. (28/09/2009)

Ligada nas tendências de mercado a Prisma traz, através do Setor de Conexões, a nova novidade no que diz respeito a redes sociais: o site Drimio!

Criada em maio de 2009, a Drimio é uma rede social que tem o propósito de interação entre consumidores e marcas. Ao se cadastrar na rede, o usuário se vincula a suas marcas preferidas e pode acompanhar notícias sobre elas, dar sua opinião, postar e acompanhar os vídeos e imagens das marcas, escrever depoimentos e se relacionar com usuários com gostos semelhantes.

As empresas renomadas e reconhecidas no mercado já estão lá: Google, Apple, Vivo, Claro, Nike, Renault, Chevrolet, Dell, Acer, Avon, Natura, Havaianas, Nestlé, RBS TV, entre tantas outras.

No perfil da marca, o usuário tem acesso a um pequeno histórico da empresa, às demais páginas virtuais dela (site oficial, orkut, twitter, blog), aos conteúdos postados recentemente e aos mais visitados, além de visualizar os usuários que mais interagem com o perfil da marca.

O tópico mais interessante aos profissionais de comunicação é o “Percepções“, onde o usuário, ao escolher palavras-chave, retrata sua percepção sobre a marca (positiva ou negativa)

Exemplo das percepções sobre a marca Vivo:

Mercenário / poucas promoções / cara / cobertura / clean / melhor / Inflexível / qualidade / moderna / planos / atendimento / Péssimo atendimento

Diferente das demais redes sociais (orkut, twitter, blogs, facebook), a Drimio se destaca pelo seu foco na interação entre consumidor e marca, não sendo o objetivo do site a “visibilidade pessoal” dos usuários. Isso oportuniza aos profissionais de comunicação um acompanhamento mais concreto de como sua marca é vista pelos consumidores internautas (e comparar a situação da concorrência).

Profissionais de comunicação: Fiquem ligados em mais uma ferramenta potencial na gestão da imagem das marcas! E não deixem sua marca de fora da nova mania da internet!

Drimio - A nossa Marca são as suas Marcas

 http://www.drimio.com/

Prisma - Iluminando novas direções

htt://www.agencia-prisma.blogspot.com